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SO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已明確強(qiáng)調(diào)采用過(guò)程方法進(jìn)行組織的內(nèi)審，以前“條款式”的判斷“對(duì)錯(cuò)”的審核方式顯然不符合當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)的要求。然而對(duì)大多數(shù)組織而言，內(nèi)審員的審核水平都是組織管理者“永遠(yuǎn)的痛”。雖然內(nèi)審員經(jīng)過(guò)一系列的培訓(xùn)，并附以一系列的“內(nèi)審程序文件”支持，但一次次“走過(guò)場(chǎng)”式的審核費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果卻強(qiáng)差人意。久而久之，內(nèi)審成為組織“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋，不但人員疲憊，勞民傷財(cái)，管理層也逐漸失去興趣。如何才能讓內(nèi)審增值？真正成為組織的有效管理手段與工具？本文試圖從“ 過(guò)程方法”內(nèi)審入手，介紹一種新穎的審核方法（CAPDo 審核邏輯），以求達(dá)成審核增值的目的。

CAPDo 審核邏輯是由PDCA演變而來(lái)，只是順序改變了而已，目的是更適合于“過(guò)程方法”的內(nèi)審。

為了更好的說(shuō)明CAPDo的審核方法，首先我們回顧一下ISO9001中“過(guò)程方法”的要點(diǎn)：

a).理解并滿足要求 ；

b).需要從增值的角度考慮過(guò)程；

c).獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；

d).基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。

“理解”和“滿足”誰(shuí)的要求？當(dāng)然是顧客的要求。誰(shuí)是你的顧客？下道工序就是我的顧客！

比如來(lái)料檢查過(guò)程，誰(shuí)是顧客？當(dāng)然是生產(chǎn)制造單位。它們對(duì)來(lái)料檢查過(guò)程有什么要求？當(dāng)然是要求來(lái)料符合要求。這可以從一系列的過(guò)程業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）中反映出來(lái)，如“上線不良率”，“一次合格率”，“顧客抱怨”等等。

基于CAPDo的審核邏輯順序?yàn)椋?/span>

C—— 從有關(guān)過(guò)程業(yè)績(jī)（performance）的問(wèn)題入手，如什么是過(guò)程所期待的，有哪些過(guò)程指標(biāo)/目標(biāo)（KPI），什么是真實(shí)的過(guò)程業(yè)績(jī)？等等。

A ——過(guò)程績(jī)效是怎樣被改善的？（糾正措施是什么？有哪些改善行動(dòng)？）

P—— 過(guò)程是如何策劃的？這樣的策劃可以導(dǎo)致過(guò)程績(jī)效被達(dá)成嗎？這樣策劃的過(guò)程滿足標(biāo)準(zhǔn)要求

嗎？過(guò)程的穩(wěn)固性如何？有沒(méi)有考慮以前的過(guò)程績(jī)效結(jié)果？

Do—— 過(guò)程是按策劃進(jìn)行的嗎？實(shí)施所有過(guò)程時(shí)符合策劃嗎？

舉例來(lái)看看來(lái)料檢驗(yàn)過(guò)程的審核思路。

C：先從“來(lái)料檢查過(guò)程”的業(yè)績(jī)（KPI）入手?？梢韵攘私馍a(chǎn)制造部門的“來(lái)料上線問(wèn)題”，“顧客抱怨”等等。

A：對(duì)于這些問(wèn)題，“來(lái)料檢查過(guò)程”意識(shí)到了嗎？有什么糾正/預(yù)防措施嗎？如何業(yè)績(jī)可以接受，有沒(méi)有改善的空間？

P：來(lái)料檢查過(guò)程是如何策劃的？考慮了以前的來(lái)料問(wèn)題嗎？來(lái)料檢查的作業(yè)指導(dǎo)書，抽樣數(shù)，檢查項(xiàng)目等能保持滿足生產(chǎn)部門的要求嗎？

Do：來(lái)料檢查是按“策劃”的要求進(jìn)行的嗎？檢查人員，設(shè)備，方法均符合要求嗎？記錄齊全嗎？

當(dāng)然，以上的審核邏輯不是千篇一律的，在審核不同的過(guò)程時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用。

如顧客滿意過(guò)程的審核線路，有客戶對(duì)“發(fā)生延期交貨”不滿意>>合同怎么簽的>>顧客要求的評(píng)審是如何進(jìn)行的>>生產(chǎn)計(jì)劃怎么安排的>>出現(xiàn)問(wèn)題后的內(nèi)部溝通>>出現(xiàn)問(wèn)題后的外部溝通>> 責(zé)任部門找到?jīng)]有？>>原因分析？>>今后怎么辦？

總之，用過(guò)程方法審核時(shí)，要求審核員在審核過(guò)程中及時(shí)找到適宜的切入點(diǎn)，然后進(jìn)行追溯，不是分散式找問(wèn)題，是有目的的集中對(duì)一條線索從頭追到尾發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這對(duì)審核員的靈活性、敏感性、專業(yè)性都提出了較高的要求。